Servicio de levantamiento de información mediante encuestas telefónicas en organizaciones de pequeños(as) productores(as) y trabajadores(as) de Latino At Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños Productores y Trabajadores de Comercio Justo

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TÉRMINOS DE REFERENCIA

Título de la consultoría

Servicio de levantamiento de información mediante encuestas telefónicas en organizaciones de pequeños(as) productores(as) y trabajadores(as) de Latinoamérica y el Caribe

Unidad/Proceso de dependencia

PMEL

Ubicación

Latinoamérica

Relaciones internas

Unidad PMEL

Relaciones externas

Organizaciones de Pequeños(as) Productores(as) y Organizaciones de Trabajadores(as)

Reporta a

Coordinación PMEL (Planificación, Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje)

Coordina con

Analista PMEL

Acerca de CLAC

La Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños(as) Productores(as) y Trabajadores(as) de Comercio Justo (CLAC), es una Asociación constituida con personería jurídica en El Salvador, que agrupa a las Organizaciones de Pequeños Productores (OPP’s) y Organizaciones de Trabajadores (OTs) dentro del Comercio Justo. CLAC está organizada en “Coordinadoras Nacionales” y “Redes”; las primeras agrupan a las organizaciones miembros de CLAC por país, mientras que las Redes de Producto, agrupan a las organizaciones por producto independientemente del país en el que se encuentren y la Red de Trabajadores(as) que agrupa a las organizaciones de trabajadores(as) de los diferentes países.

Actualmente la membresía de CLAC está conformada por 810 organizaciones de pequeños(as) productores(as) y por 185 organizaciones de trabajadores(as) distribuidas en 23 países de Latinoamérica y el Caribe.

La misión de CLAC es no solamente representar a las organizaciones democráticamente organizadas, sino también velar por su fortalecimiento y desarrollo, asimismo facilitar asistencia a sus asociados, promocionar sus productos y valores, e incidir en instancias sociales, políticas y económicas. Las metas organizacionales de CLAC son: 1) Fortalecimiento Organizacional y Operativo de CLAC, 2) Promoción del Comercio Justo, sus valores y principios, 3) Fortalecimiento y Desarrollo de nuestras organizaciones miembro, 4) Crecimiento y vinculación con mercados existentes y nuevos, 5) Incidencia, 6) Ejes Transversales: Género, Cambio Climático, Soberanía Alimentaria, Protección Infantil, Inclusión de jóvenes, Sostenibilidad Ambiental y Buenas Prácticas Laborales.**Acerca del Servicio**

Cada año, CLAC realiza una consulta hacia su membresía denominada “Encuesta de Satisfacción de la Membresía”, con la finalidad de medir qué tan satisfecha está su membresía con respecto a los servicios que son ofrecidos por CLAC durante un año calendario. Con la finalidad de obtener información oportuna y de calidad sobre la satisfacción de la membresía para la toma de decisiones por parte CLAC, se requiere aplicar el instrumento a través de un servicio de encuestas telefónicas brindado por una empresa legalmente constituida con amplia experiencia en este tipo de servicios.

La empresa oferente deberá asignar a una persona Coordinadora del servicio para trabajar estrechamente con CLAC para la realización del servicio.

Objetivo del Servicio: Realizar la aplicación de encuestas telefónicas a la membresía de CLAC, siguiendo las indicaciones contenidas en los documentos técnicos y metodológicos establecidos para ese fin.

Asignaciones Principales en el servicio

La persona Coordinadora del servicio deberá participar en reuniones previas necesarias para contextualizarse sobre el trabajo a realizar y recibir orientación sobre las políticas organizacionales y lineamientos técnicos de CLAC y de Fairtrade International relacionadas con aspectos de confidencialidad, protección de la niñez y adultos vulnerables.

La persona Coordinadora del servicio y su equipo deberán participar en un taller de contextualización del servicio y un curso de capacitación sobre el contenido de la encuesta de satisfacción de la membresía a fin de fortalecer conocimientos y dominio de las actividades a realizar para cumplir con el servicio solicitado.

La persona Coordinadora del servicio deberá sostener reuniones periódicas con la Coordinación PMEL y/o el/la Analista PMEL para la ejecución del servicio.

La empresa oferente debe aplicar la encuesta a la persona informante de las organizaciones de la membresía de CLAC a través de llamadas telefónicas generando información completa y de alta calidad de acuerdo con las instrucciones y disposiciones en los documentos técnicos y metodológicos establecidos para ese fin y recibidos en un curso de capacitación.

Registrar las respuestas de la persona informante de las organizaciones de la membresía de CLAC en un instrumento virtual de recojo de información que será proporcionado por la Unidad de PMEL.

Enviar la información obtenida al sistema de información que establezca la Unidad PMEL.

El servicio debe garantizar la disponibilidad de tiempo necesario para el levantamiento de información según con la disponibilidad de la persona informante de las organizaciones de la membresía de CLAC.

Informar a la Coord. PMEL y Analista PMEL sobre el avance de las llamadas y encuestas realizadas.

Producto esperado

Levantamiento del 100% de encuestas a una muestra representativa de organizaciones de la membresía de CLAC.

REQUISITOS DEL OFERENTE DEL SERVICIO Y SU EQUIPO DE TRABAJO

Experiencia previa en este tipo de servicios

La empresa debe tener más de 3 años de experiencia en diseño y levantamiento de encuestas nacionales y/o internacionales vía telefónica con muestras representativas, respaldada por contratos, facturas de proyectos relacionados, reportes/estudios públicos relevantes.

Indispensable

Conocimientos especializados de la persona coordinadora del servicio

La persona coordinadora del servicio deberá haber realizado o coordinado al menos tres servicios de encuestas telefónicas para evaluación de programas o proyectos sociales o encuestas públicas de satisfacción de clientes.

Indispensable

Formación académica de la persona coordinadora del servicio

La persona coordinadora cuenta con un grado académico de licenciatura o superior en cualquiera de las siguientes áreas: Ciencias Sociales, Economía, Estadística, Agronomía o similar.

Deseable

Certificaciones

La empresa prestadora del servicio cuenta con certificaciones de calidad relacionadas a la investigación de mercados, levantamiento de encuestas telefónicas de satisfacción del cliente o levantamiento de información de marketing.

IndispensableCONDICIONES DE CONTRATACIÓN**

Duración.

1. Esta contratación está prevista para un período del 1 al 31 de marzo de 2022.
2. Pago: se realizarán los desembolsos contra entrega de productos, según lo descrito en el siguiente cuadro:

Producto

Porcentaje

Firma del contrato y propuesta de plan de trabajo aprobado: 20%

Levantamiento de al menos el 50% de una muestra representativa de organizaciones de la membresía de CLAC: 30%

Levantamiento del 100% de la muestra representativa de organizaciones de la membresía de CLAC: 50%

IMPORTANTE:

Durante el tiempo de duración del servicio, se tendrá apoyo permanente por parte de la Unidad de Planeación, Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje para el desarrollo del servicio.

Se deberá preservar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación a la que tenga acceso o se le facilite de manera formal e informal, pudiendo ser posible a sanciones en caso de incumplir con la confidencialidad requerida.

Queda prohibido de utilizar la información obtenida como consecuencia del servicio, para fines distintos de los encargados específicamente. Del mismo modo no podrá usar los documentos/productos ni contenido, resultante de la presente Contratación en ningún acto, presentación, etc., si no cuenta con la autorización escrita por parte de CLAC.

La propiedad de la información generada será única y exclusiva propiedad de CLAC, por lo tanto, la empresa oferente del servicio se compromete a respetar la propiedad intelectual subyacente.